2026. június 19-től új fogyasztóvédelmi szabályozás lépett hatályba, amely minden olyan vállalkozást érint, amely fogyasztók számára webáruházat üzemeltet. A módosítás értelmében a webshopoknak már nem elegendő csupán tájékoztatni a vásárlókat az elállási jog gyakorlásának lehetőségéről, hanem kötelezővé vált egy közvetlen online elállási funkció biztosítása is. A köznyelvben ezt gyakran „elállási gombként” emlegetik, valójában azonban ennél jóval összetettebb követelményről van szó.
Miért volt szükség a változásra?
Az online vásárlások során a fogyasztókat eddig is megillette a 14 napos indokolás nélküli elállási jog. A tapasztalatok azonban azt mutatták, hogy ennek gyakorlása sok esetben bonyolultabb volt, mint maga a vásárlás. Előfordult, hogy a vásárlónak külön nyilatkozatot kellett letöltenie, e-mailt írnia vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépnie, ami megnehezítette jogainak érvényesítését.
Az Európai Unió célja ezért az volt, hogy az online szerződéstől való elállás folyamata ugyanolyan egyszerű és könnyen elérhető legyen, mint maga a megrendelés. A magyar szabályozás ezt a célt ültette át a hazai jogrendbe a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításával.
Hogyan gyakorolható az elállási jog?
Az új szabályozás nem vezet be új fogyasztói jogosultságot, hanem az eddig is meglévő elállási jog gyakorlását egyszerűsíti. A fogyasztó továbbra is három módon élhet az elállási jogával:
Ez utóbbi jelenti az új kötelezettséget a webshopok számára.
Mit kell tudnia az online elállási funkciónak?
A jogalkotó célja nem egy újabb gomb elhelyezése a weboldalon, hanem egy olyan, könnyen használható elektronikus felület kialakítása, amelyen keresztül a fogyasztó egyszerűen benyújthatja elállási nyilatkozatát.
Az online elállási funkciónak jól láthatónak és könnyen elérhetőnek kell lennie, a fogyasztónak egyértelműen jeleznie kell tudni az elállási szándékát, a rendszernek pedig elektronikus úton vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését. Az eljárásnak a teljes elállási időszak alatt rendelkezésre kell állnia.
A megfelelés több, mint informatikai fejlesztés
Bár az új szabályozás első látásra technikai feladatnak tűnik, a gyakorlatban a webshop teljes működésének felülvizsgálatát is szükségessé teheti.
A vállalkozásoknak célszerű elsőként kialakítaniuk az online elállási funkciót, ezt követően áttekinteniük és szükség esetén módosítaniuk az általános szerződési feltételeket, valamint az elállási tájékoztatót. Érdemes felülvizsgálni az adatkezelési tájékoztatót is, hiszen az online nyilatkozat során személyes adatok kezelése történik.
A rendelési és ügyfélkezelési folyamatok áttekintése szintén fontos feladat. Az online elállásnak illeszkednie kell a vállalkozás működéséhez, biztosítani kell az automatikus visszaigazolások kiküldését, valamint a visszáru-kezelési és ügyfélszolgálati folyamatoknak is alkalmazkodniuk kell az új rendszerhez. A jogszabályi megfelelés tehát nem kizárólag egy informatikai fejlesztést, hanem a teljes ügyfélkezelési folyamat összehangolását igényli.
Mit jelent ez a pékségek számára?
Az elmúlt években a sütőipari vállalkozások körében is egyre több webáruház és online rendelési felület jelent meg. Egyre gyakoribb az online tortarendelés, az ünnepi termékek előrendelése, az ajándékcsomagok értékesítése vagy a házhoz szállítás.
Az ilyen rendszereket működtető vállalkozásoknak is meg kell vizsgálniuk, hogy tevékenységükre milyen mértékben vonatkoznak az új előírások. Ugyanakkor továbbra is fontos tudni, hogy a jogszabály bizonyos esetekben – például gyorsan romló vagy rövid minőségmegőrzési idejű élelmiszerek esetében – kizárja az elállási jog alkalmazását. Ezért minden vállalkozásnak célszerű saját termékköre és értékesítési gyakorlata alapján felülvizsgálnia a kötelezettségeit.
Szerző: Gutti Gabriella
Források:
www.njt.hu
www.virtualjog.hu
www.fogyasztobarat.hu
www.tudatosvasarlo.hu
www.kosarertek.hu
